Multikanal marketing er en, der spreder budskabet eller informationen gennem de forskellige kommunikationsmidler, der er tilgængelige i et " Contact Center ". Formålet er at vedligeholde oplysninger, der er defineret af virksomheden til senere distribution, i alle de interaktionskanaler, der findes på markedet.
Multichannel marketing gør det muligt at opnå transmission af meddelelsen på en homogen måde, uanset hvad brugeren vælger at lære om en virksomheds produkt eller service.
Konceptet er ikke nyt, men i takt med at teknologien udvikler sig, gør begrebet multikanal og alt, hvad det omfatter, også. Multikanal marketing er relateret til at bruge forskellige metoder til at sprede dit marketingbudskab til dit målmarked. Det handler om at integrere websteder, e-mail, telefon, sms'er osv. At kommunikere vigtige oplysninger.
Blandt fordelene ved multikanal markedsføring er:
Bedre interaktioner, multikanalstrategier har tendens til at forbedre forholdet til kunden, når de er til stede i forskellige medier, da der er forbrugere, der kun fokuserer på specifikke medier. På denne måde har virksomheden fordelen ved at styre brugerens svar i henhold til de opnåede interaktioner.
Større dækning, der er til stede i forskellige medier, skaber større forbrugerdækning.
Oplysninger i henhold til præferencer med hensyn til digitale medier som e-mail, internettet, sms'er osv. Fremhæver en stor eksponering for information fra brugerens side, hvilket medfører større interaktion og hastighed med hensyn til offentlig reaktion.
Effektiviteten af en virksomhed, der baserer sine strategier på dette marketingkoncept, afspejles i de øjeblikkelige resultater forårsaget af interaktioner mellem marketingagenten og kunderne.
Det er vigtigt, at budskabet spredt gennem de forskellige kanaler er forståeligt, og at det er let for dine potentielle kunder at komme i kontakt med virksomheden. Et andet vigtigt aspekt er tilpasning; Hvis virksomheden sender personlige meddelelser til modtagerne, øges chancerne for succes.
