Tjenester er de immaterielle handlinger, der opfylder funktionen til at tilfredsstille forbrugerens behov. Marketingtjenester er en gren af marketing, der tilpasser nogle af sine strategier til ydelsernes karakteristika, som er: immateriel, variabilitet og letfordærvelig karakter. Derfor, for service marketing, vil dette være dit supply-to-market center.
De vigtigste karakteristika, der gør forskellen mellem servicemarkedsføring og produktmarkedsføring, er:
Den intangibility af tilbuddet, de tjenester i sagens natur er immaterielle, derfor er det ikke muligt for folk at se, lugte, smage, høre eller føle de tjenester, før de køber dem.
Uadskillelighed betyder, at tjenesterne stammer fra og forbruges samtidigt. Derfor påvirker både den person, der tilbyder den, og den, der modtager den, det endelige resultat af tjenesten.
Variabilitet, det betyder, at tjenesterne er variable, fordi de afhænger af, hvem der udfører dem.
Let fordærvelig, det betyder, at tjenesten stammer fra forbruget, derfor kan den ikke lagres.
De grundlæggende faktorer, der udgør en marketingstrategi, er segmentering, positionering og marketingmix.
Positionering har at gøre med måden at skabe et billede (i dette tilfælde på en tjeneste) for at skelne det fra sine konkurrenter; En service, der godt positioneret, gør kunden identificere det perfekt og opnå, at niveauet af loyalitet over det er højere end det, der tilbydes af andre.
Segmentering er relateret til definitionen af virksomhedens målmarked, der består af tre store grupper: enkeltpersoner, juridiske enheder og husstande. Virksomheden skal vælge, hvilke af grupperne tjenestemarkedsføringskampagnen sigter mod.
Marketingkombinationen har at gøre med brugen af de fire PS'er (produkt, pris, sted og promovering)
Produkt. Tjenesterne købes og nydes for de fordele, de tilbyder, og derfor vil forbrugeren tage hensyn til de forskellige muligheder, der findes, kvaliteten og det niveau, der leveres.
Pris. Prisen på tjenester vil være underlagt de vigtigste faktorer, der traditionelt har påvirket dem, såsom omkostninger, konkurrence og efterspørgsel.
Firkant. Det har at gøre med distributionsruten for tjenester, som kan være på to måder: direkte salg, dette kan være den valgte metode, dette på grund af uadskillelighed mellem tjenesten og udbyderen. Dette salg opnås, hvis kunden besøger leverandøren eller tværtimod, hvis leverandøren besøger kunden.
Salg gennem formidlere, dette er måske den metode, der mest bruges i servicevirksomheder. Hvor kanalernes strukturer er meget komplekse og forskellige. Der er forskellige formidlere, nogle af dem er: agenter, koncessionshaver, institutionelle formidlere (, børs osv.), Grossister, detailhandlere.
Forfremmelse. I servicemarkedsføring er der fire traditionelle måder at promovere på, og det er gennem personlig salg, PR og salgsfremme.
