Relational marketing er en, hvis mål er at skabe gavnlige relationer til kunder, denne marketing er orienteret mod studiet af købers adfærd, design af strategier og handlinger, hvis formål er at fremme interaktion med kunder, hvilket giver en uforglemmelig oplevelse. Når markedsføringsstrategien omfatter hele virksomheden, kaldes den "omfattende relationsmarkedsføring."
Et af de værktøjer, der i vid udstrækning bruges i relationsmarkedsføring, er: kundeforholdsstyringssystemer, disse er meget nyttige til at indsamle information fra forbrugerne og kommunikere til dem de fordele og løsninger, som virksomheden tilbyder.
Relationsmarketing har til formål at opbygge stadig dybere og mere tilfredsstillende langsigtede relationer med kunder, der direkte eller indirekte påvirker succesen med markedsføringsaktiviteter i virksomheden.
Inden for relationsmarkedsføring er det sammensat af 4 nøgleelementer: kunder, marketingpartnere (leverandører, distributører, kanaler, agenturer og formidlere) og medlemmer af det finansielle samfund (aktionærer, investorer og analytikere). For marketingfolk er det vigtigste at være i stand til at skabe harmoni mellem alle disse komponenter og skabe en balance i ydeevne for alle interesserede i virksomheden. Udvikling af stærke bånd kræver en forståelse af dine evner og ressourcer, behov, mål og ønsker.
Marketingeksperter mener, at et salg ikke indebærer kulminationen af processen, men begyndelsen på virksomhedens forhold til en kunde. De tilfredse kunder vender tilbage til et firma, der har behandlet godt. Hvis de har brug for det samme produkt eller den samme service i fremtiden, ved de det første sted at gå.
For at køre et relationsmarkedsføringsprogram er det nødvendigt at tage følgende trin i betragtning:
Kundeidentifikation, i tilfælde af relationsmarkedsføring, er segmenteringsprocessen meget mere kompleks og kræver en større indsats, da hver kunde repræsenterer et segment, så når hver af dem er kendt, er det da kan klassificere.
Kundedifferentiering, i dette tilfælde tildeler virksomheden hver kunde en bestemt værdi, dette afhænger af: købsfrekvensen, købsbeløbet, datoen for det sidste køb.
Interaktion med kunder ved at klassificere kunder efter deres rentabilitet gør det muligt at reducere transaktionsomkostninger og forholdet til dem, der er under standarder.
