Der er forskellige kollektive behov, som skal opfyldes på en eller anden måde, det er ikke altid ved at skaffe eller erhverve et materielt gode, men det er ved det faktum, at de giver os en service, som vi føler os tilfredse og med vores behov opfyldt eller dækket, er servicevirksomhederne beregnet til at give samfundet denne fordel for at være tilfreds. Et servicevirksomhed er et, hvis hovedaktivitet er at tilbyde en service (immateriel) for at tilfredsstille kollektive behov, der overholder sit regnskabsår (fortjeneste). Disse virksomheder kan være offentlige, private eller blandedeNår de er offentlige, skyldes det, at staten er i bedre kapacitet til at udføre denne aktivitet end et individ (og de bruges til at dække de såkaldte offentlige behov), men generelt, da de er private virksomheder, er kvaliteten af tjenesten bedre.
Denne type organisation har visse egenskaber, der definerer den, og en af dem er, at de ikke sælger en vare eller et produkt, som du kan sige "dette tilhører mig", men hvis de gjorde det, ville det være for merværdi, vi har et firma af telefoni, der til trods for salg af (fysiske) telefoner også sælger opkald, messaging-tjenester, blandt andre (virtuelle eller immaterielle). Tjenestens immaterielle egenskaber henviser til det, vi ikke kan røre ved, få, spise, lugte, føle, det vil sige det kan ikke opfattes af nogen af vores sanser.
Det siges, at servicevirksomheder sælger logistik, organisering, planlægning eller viden, af denne grund skal de være specialiserede i deres branche. På den anden side er det også nødvendigt, at tjenesterne ikke kan adskilles fra deres leverandører, fordi det kan ændre resultatet af tjenesten, og hvis den leveres med kvalitet og god vilje, vil virksomhederne altid holde deres kunder tilfredse og loyale.
Selvom vi har insisteret på, at tjenesterne som sådan er immaterielle, er der altid brug for forskellige måder for at nå dette mål, for eksempel er et flyselskab et servicevirksomhed, der specialiserer sig i at flytte dig fra et sted til et andet, men flyet er nødvendigt og piloten (hvis du kan se og røre ved dem) for at være i stand til at gøre det.
Der er mange eksempler på servicevirksomheder, såsom elektricitet, vand, gas, handel, transport, kommunikation, kultur, underholdning, hoteller, turisme, blandt andre.
