Kundeservice er den, der bruges af en virksomhed eller institution til at etablere en forbindelse med sine kunder for at forbedre kvaliteten af sine produkter eller, i tilfælde af en kommerciel virksomhed, den pleje, der ydes til forbrugeren. bliver betjent af personalet. Inden for markedsføring kan dette værktøj være meget nyttigt, da det sætter producenten i kontakt med forbrugeren, hvilket gør sidstnævnte opmærksom på deres købers behov og tilpasser sig disse krav. Især har nogle innovationer betalt disse tjenester, som undertiden er beregnet til at besvare kundespørgsmål.
Inden for en virksomhed er der på samme måde en intern kunde. Formålet med dette er at forsøge at tilfredsstille eksterne kunder; Deres funktion inden for virksomheden er imidlertid at modtage produkterne på et bestemt trin i fremstillingsprocessen, at udføre deres egen proces og derefter levere resultatet til en anden arbejdstager, der fortsætter med produktionslinjen. For at denne proces skal finde sted i harmoni, er det nødvendigt at uddanne personale til at imødekomme den interne kundes behov, som i sidste ende vil være den, der har ansvaret for at etablere målgruppen for produktet.
Inden for markedsføring er kundeservice afgørende for at kunne starte nye virksomheder, der opretholdes på lang sigt. At forstå kunden, promovere dit produkt og koordinere personalet, så de kan finde en gunstig kampagne, er deres grundlæggende opgave. Ud over denne enhed kan du også finde den leverede service, den, der er designet til at løse tvivl, konflikter, tekniske problemer, krav eller garantier fra eksterne kunder.
