Her giver vi dig uddraget af det:
PEPEHONE FORLADER VODAFONE I DE NÆSTE MÅNEDER:
Kære kunde,
Du har måske for nylig læst en historie om vores uenighed med Vodafone - den operatør, hvorigennem vi yder dig service i dag - og vores beslutning om at ændre dens dækning om et par måneder til den fælles dækning af Yoigo og Movistar. Hvis du har læst det, vil vi afklare det for dig. Hvis du ikke har læst den, vil vi informere dig i denne e-mail.
Vi er klare over vores prioriteringsrækkefølge, og det skylder vi vores kunder, det vil sige dig og den service, vi yder dig.Til ingen andre. Og ikke fordi vi vil spille pænt. Simpelthen fordi vi lever af det og ikke kun i økonomisk forstand, men også følelsesmæssigt, da vi er så heldige at kunne udføre vores arbejde på en etisk og ansvarlig måde (noget der siges med blot to ord, men som kræver 6 år at bygge). Dette giver os mulighed for at sove roligt hver nat vel vidende, at vi ikke har tæpper til at skjule ting, som klienten ikke kan se, at vi altid kan forklare alt, hvad vi gør (nogle gange rigtigt og nogle gange forkert), og at en etisk model inden for telekommunikation ikke kun virker , men som også er rentabelt.
At have en så lille og enkel prioriteringsliste har gjort os til en sag (vi ved ikke, om det er mærkeligt) om et selskab, hvor selv aktionærerne ved og respekterer, at vi aldrig vil eksekvere en beslutning, der ikke gør det følge denne prioritet, eller som ikke overholder nogen af de adfærdsprincipper, som vi offentliggjorde på vores hjemmeside i 2008. De deler, ligesom alle os, der arbejder hos Pepephone, at når man passer sit arbejde og bekymrer sig om at gøre det godt, kommer fordelen (næsten) altid.Men når du kun er optaget af profit eller opretholdelse af din komfortzone, er arbejdet spildt, og (medmindre du er en kæmpe virksomhed) går overskuddet også tabt. Og trøst.
I disse 6 år har vi altid truffet beslutninger, som vi forstår er i overensstemmelse med vores måde at være på, selv mod vores egen virksomhed, men aldrig imod vores adfærdsmodel. Det er altid summen af mange ting, der giver et resultat og ikke en delvision på kort sigt. Denne gang har vi taget en beslutning, der er noget sværere at træffe, men lige så nem at forklare. Til dette er der intet mere egnet end sandheden, som hverken skal være kort eller lang, men komplet:
- Vi har en kontrakt med Vodafone, der forpligter dem til at tilbyde os 4G-tjenesten til vores kunder. 4G-tjenesten - 4. generation af mobiltelefoner - er udviklingen af den nuværende 3G-telefoni og tillader browsinghastigheder 10 gange hurtigere end den nuværende.I dag kan det virke som en 'nyhed' for dig, men det er det, der vil ændre alt.
- I juni 2013 lancerede Vodafone 4G-tjenesten til sine kunder, men ikke for Pepephones, til den skade, som dette medfører for os. I denne periode lancerede de tre andre operatører med deres eget netværk i Spanien (Movistar, Orange og Yoigo) det også.
- 4G-tjenesten er fremtiden for mobiltelefoni og det strategiske engagement for alle operatører i Spanien, som du helt sikkert vil se hver dag i tv-reklamer.
- 10 måneder efter denne lancering, og på trods af vores mange anmodninger, giver eller tilbyder Vodafone os stadig ikke tjenesten. Vi har ikke engang fået en specifik dato for tilgængelighed eller en omtrentlig pris. Det, vi har, er en masse "og hvis det, så ses vi". Den eneste klare og påviselige kendsgerning er, at hvis du vil have 4G i dag, og du er en Pepephone-kunde, skal du blot bede Vodafone om portabilitet, og du vil have det inden for 24 timer.Dette er ingen tilfældighed.
- Mærkeligt nok har ingen virtuel operatør i Spanien i øjeblikket 4G, på trods af at 30 operatører som Pepephone venter på det. Det samme, som vi nævnte i det foregående punkt, sker for os alle.
- Efter mange måneder har vi ikke fået et konkret svar, hverken på tilgængelighedsdato eller på prisen, men vi har en masse upåklageligt korrekte “og hvis det er det, så ses vi”.
På grund af ovenstående og i vores legitime ret til at søge en løsning har vi t alt med Yoigo, som er den operatør i Spanien med den største 4G-dækning (den deler sit netværk med Movistar) og i teorien kun at han ikke var forpligtet til at levere det til andre operatører, og han har forstået os, så vi har besluttet at skifte til hans netværk. Dette har alvorlige konsekvenser og omkostninger for Pepephone, men du bliver slet ikke berørt. Vi påtager os konsekvenserne af at træffe en beslutning, som vi mener er ansvarlig og korrektVi vil gerne konkurrere frit, og at den dag du forlader Pepephone til en anden operatør, gør du det fordi han har vundet dig og ikke fordi han har fået os til at miste dig.
Da denne ændring vil rejse spørgsmål til dig, besvarer vi her dem, vi synes er vigtigst.
Hvordan påvirker det mig?
I øjeblikket INTET. Indtil et par måneder fra nu vil intet ændre sig. Vi håber at starte i juni, men vi bekræfter det for dig.
Vil min dækning ændre sig?
Om et par måneder, efter ændringen, vil vi have Yoigo+Movistar netværksdækning i Spanien og i udlandet. Det burde være det bedste i Spanien, men det er sandsynligt, at det for nogle bliver bedre, og for andre vil det blive værre, afhængigt af stedet.
Skal jeg ringe eller gøre noget?
Intet. Vi vil tage os af alt. Vi giver dig besked og foretager ændringen uden omkostninger for dig og med så lidt besvær som muligt.
Vil nogen tjenester ændre sig, vil der være begrænsninger, betingelser osv.?
Ingen.
Vil du sænke priserne?
Ja. Hver ændring har noget godt, og i dette tilfælde vil du ikke kun have 2G+3G+4G, men vi vil forbedre dit produkt og din pris så meget som vi kan.
4G interesserer mig overhovedet ikke. Jeg har ikke en nyeste generation af smartphone.
Vi sænker også prisen for dig.
Jeg har også dit ADSL, er der nogen ændring?
Nej. Denne ændring påvirker kun mobiltelefoni. Du har modtaget denne besked, fordi du er mobilkunde.
Vil det ændre noget andet?
Intet. Kun det du ikke ser. Netværk. Resten vil fortsat være Pepephone. I det gode og i det onde.
Vi har altid ønsket at optræde så lidt som muligt i dit liv, og at du glemmer, at du har en mobiltelefonoperatør. Vi sender aldrig til dig, vi slår dig ikke, når du beslutter dig for at forlade, vi ringer ikke til dig for at sælge dig ting, og vi generer dig ikke engang, når en pris falder for nye kunder.Vi downloader det til dig først, punktum. Problemet er, at vi nu skal kontakte dig om et par måneder for at bede dig om at skifte med os igen, en efter en, og sende dig et nyt SIM-kort. Faktum er, at vi vil genere dig. Vi ville ikke gøre det, men vi er nødt til at gøre det.
Hvad synes du? Vi er blevet lamslåede over sådan en begivenhed, men fra APPerlas vil vi give vores fulde støtte til PEPEPHONE for at stå over for omkostninger på grund af alle dets kunders velbefindende. Disse typer beslutninger ses ikke ret ofte og fortjener ros.
Hvis du er Pepephone-kunder, eller du overvejede muligheden for at skifte til dette firma, har vi hos APPerlas overvejet at offentliggøre denne nyhed for at informere dig om alle de interessante bevægelser på det virtuelle operatørmarked.
Hvis du kunne lide denne artikel, kan du dele den på dine foretrukne sociale netværk. Du kan også følge os på Twitter eller på Facebook for at holde dig opdateret om de seneste nyheder på APPerlas .
