Apple svigter os
Jeg har altid forsvaret Apple For mig er det virksomheden med den bedste eftersalgsservice i verden, men siden i går har alt ændret sig. Jeg er skuffet. Jeg har tabt en totem. Den aura, som jeg så omkring det bidte æble, er fuldstændig forsvundet. Jeg troede, de var af og for forbrugeren af deres produkter, men at pleje og service har en udløbsdato, og det er sidste dag for garantien for deres produkter.
Efter garantien for din iPhone, iPad, AirpodsApple Watch du er tabt, hvis det går i stykker uden din egen skyld. Når jeg siger ekstern, mener jeg en hardwarefejl, der ikke er forårsaget af forbrugeren.
Jeg vil fortælle dig alt, hvad der skete vedrørende nedbrydningen af mit Apple Watch. Det er noget, jeg gerne vil dele med dig, så du ved, hvad der er det skjulte ansigt på dem fra Cupertino.
Fejl i mit Apple Watch på grund af strømstyringsproblemer:
Det hele startede efter en svømmetur i en pool. Skærmen begyndte at svigte uret, det var ikke tydeligt synligt, og efter et par timer kunne der slet ikke ses noget på det.
Efter at have ladet det stå ubrugt i et par dage, tog jeg det og forsøgte at nulstille det, oplade det, men det gav ingen tegn på liv. Det eneste, det gjorde, da det sluttede det til den originale oplader af uret, var billedet af et kabel med opladeren og et grønt lyn, der viste, at det var ved at oplade, men efter et par sekunder dukkede det samme billede op med en rød lyn og så videre. Ved at skifte mellem de to billeder igen og igen blev Apple Watch meget varmt, og efter et stykke tid endte det med automatisk at afbryde forbindelsen og vise den helt sorte skærm.
Dette var noget, der aldrig var sket for mig, og jeg besluttede at ringe til Apple-support.
Apple-supportløsning til at løse mit Apple Watch-problem:
Efter at have kontaktet Apple support og efter at have udført de relevante tests med mit ur, besluttede de at henvise mig til en Apple Store eller, til skade for dem, til en virksomhed autoriseret af dem, til at udføre reparation og løsning af fejlen.
Der er ingen Apple Store i min by, så jeg besluttede at tage den med til en autoriseret butik. I den efterlod jeg enheden og gav alle de relevante forklaringer på, hvad der skete med Watch.
Efter en uge kontaktede de mig via e-mail og sendte mig denne erklæring, som jeg vil give dig nedenfor:
Fejlrapport
Mens jeg læste dette, invaderede impotens mig. Hvis fejlen skyldes batteriet eller en del af det, kan de så ikke ændre det?
Jeg vidste, at garantien var udløbet, og jeg var villig til at betale for reparationen, men da jeg læste, at reparationen ikke var mulig, og at de tilbød mig en erstatning for det beløb, nægtede jeg at acceptere det. For at betale de penge køber jeg en ny.
Da jeg så, at det var en hardwarefejl, og at det ikke var min skyld, overvejede jeg at ringe til Apple Hvis årsagen var, at der kom vand ind, hvorfor siger Apple så i Bagsiden af uret, der kan nedsænkes op til 50 m.?. Hvis fejlen er fra strømsystemet, hvad er min fejl, at den fejlede?
Jeg kontaktede Apples øverste tekniske supportafdeling, og dette er, hvad de fort alte mig:
Jeg ringede til Apple support igen, og den person, der svarede mig, da han ikke kunne svare på mine spørgsmål, henviste mig til den øverste afdeling.
Efter lang ventetid blev jeg mødt af en meget høflig mand, som jeg må sige, satte alle sine kræfter i at hjælpe mig.
Jeg fort alte ham hele sagen og læste rapporten sendt til mig af den service, der er autoriseret af Apple, som tjekkede mit Apple Watch . Teknikeren lavede sine relevante interne forespørgsler om det, og dette er, hvad han fort alte mig: OBS!!!:
- Der har kun været 2 tilfælde i verden, blandt mere end 2.000.000 solgte enheder, hvor et Apple Watch 2 har fejlet på grund af et strømstyringsproblem. En i USA og en mine. Med så få mennesker, der lider under denne dom, havde jeg intet sted at "holde fast" for at kæmpe min sag.
- Der er ude af garanti (det tog mig 6 måneder) og ikke kunne reparere enheden, det eneste, de tilbyder mig, er en erstatning for den værdi, der blev kommunikeret med posten.
- Vandanordningerne har gummier, der på grund af tid, overdreven varme, kulde, kalkaflejringer, klor mister egenskaber og kan forårsage, at der kommer vand ind i enheden efter den sjette måneds brug.
Jeg blev blæst bagover, især med det sidste svar.
Da jeg kommenterede, at hvis strømstyringen mislykkedes på grund af en påstået indtrængning af vand i uret, forstod jeg ikke, hvordan en enhed, som Apple kategoriserer som nedsænkelig, kan fejle sådan. Svaret efterlod mig målløs. Nu er det klart for mig, at jeg aldrig vil tage et bad med Apple Watch igen, hvis jeg køber et.
At den øverste tekniske supportafdeling fortæller dig, at gummierne, der forhindrer vand i at komme ind i uret, svigter over tid, det kaster alle de forventninger væk, som jeg personligt havde med hensyn til kvaliteten af Apple Watch .
Til sidst, og da denne person så, at samtalen allerede tog et bestemt spændt forløb, sendte denne person mig en e-mail med denne adresse:
Voldgiftsnævn
Med få ord fort alte han mig, uden at fortælle mig det direkte, at jeg skulle tjene til livets ophold på forbrugerservicekontoret.
Ting at vide om Apple Watchs vandtæthed:
Apple Uret er ikke så vandtæt, som alle tror. Personligt troede jeg, at jeg kunne have den på hele tiden og få den våd, når jeg ville, uden nogen som helst pleje. Men jeg tog fejl.
Apple Watch sælges som vandtæt og nedsænkelig, men det er mere skrøbeligt, end vi tror i den forbindelse. Jeg kopierer og indsætter, hvad der står på dens hjemmeside om det:
Fra Apple Watch Series 2 og frem kan de bruges til overfladevandsaktiviteter, såsom svømning i poolen eller i havet. De bør dog ikke bruges til dykning, vandski eller aktiviteter, der involverer vandpåvirkninger med høj hastighed eller dyb nedsænkning. (Hvorfor står der så, at den kan nedsænkes op til 50m.?)
Du kan gå i bad med Apple Watch, men det anbefales ikke at udsætte det for sæbe, shampoo, balsam, lotion eller parfume, da de kan påvirke de hydrauliske tætninger og akustiske membraner.Når du rengør Apple Watch, må du ikke bruge s altvand. Hvis enheden kommer i kontakt med anden væske end ferskvand, skal den tørres med en fnugfri klud.
Vandtæthed er ikke en permanent tilstand og kan aftage over tid. Apple Watch kan ikke gentestes eller genforsegles for at genvinde vandtæthed. Følgende kan påvirke vandtætheden på Apple Watch og bør derfor undgås:
- Drop Apple Watch, eller udsæt det for andre typer stød.
- Udsættelse af Apple Watch for sæbe eller sæbevand, f.eks. ved badning eller brusebad.
- Udsæt Apple Watch for parfume, opløsningsmidler, rengøringsmidler, syrer, sure fødevarer, insektmidler, lotioner, solcremer, olier eller hårfarver.
- Udsættelse af Apple Watch for vandpåvirkninger med høj hastighed, for eksempel under vandski.
- Bære dit Apple Watch i en sauna eller dampbad.
Vidste du det?. Det gør jeg ikke.
Konklusion om Apples eftersalgsservice:
Du lærer af alt, og af denne oplevelse drager du også konklusioner, du skal huske på, og som jeg deler med dig:
- Apple er den bedste inden for eftersalgsservice, så længe din enhed er under garanti.
- Hvis din enhed løber tør for garanti og lider af en fejl, der ikke er forårsaget af dig, vil de ikke gøre noget. De vil ikke engang forsøge at ordne det, selv ved at få dig til at betale for omkostningerne. Ligesom enhver virksomhed ønsker du at bruge dine penge på et af deres produkter igen.
- Jeg vil aldrig nedsænke nogen Apple-enhed i vand, selvom specifikationerne garanterer, at den er nedsænkelig og/eller vandtæt.
Min tillid til Apple produkter er aftaget.Jeg føler mig svigtet af en virksomhed, som jeg altid har stolet på, og som jeg altid har forsvaret. I sidste ende får jeg følelsen af, at de er meget tætte venner med dig, mens du er under garantibeskyttelse, men når det er overstået, giver de dig sparket.
Meget dårligt Apple. Ville Jobs have tilladt dette?.
For at afslutte deler jeg en artikel med dig, der handler om dette emne, og som jeg anbefaler dig at læse.
